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一、智能門鎖產(chǎn)品保修服務(wù)

1、安裝政策
凱迪仕提供首次免費(fèi)上門安裝服務(wù)，安裝服務(wù)實(shí)行預(yù)約安裝，消費(fèi)者可以通過凱迪仕消費(fèi)者服務(wù)熱線400-800-5919、凱迪仕終端客戶服務(wù)微信公眾號(hào)“凱迪仕智能鎖”、凱迪仕終端客戶服務(wù)微信小程序“凱迪仕服務(wù)”、“凱迪仕智能”APP等渠道或者官方店鋪售后平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約上門安裝服務(wù)，官方服務(wù)安全有保障。

智能門鎖產(chǎn)品及其附帶的配件保修期限如下：

類別	子類別	保修期
主機(jī)	前后面板組件、鎖芯組件	3年
易損耗材	鋰電池	1年
其他耗材	門卡、配件包、干電池	15天

 
3、支持的保修憑證
(1) 需激活類智能鎖：則以激活日期次日為保修開始起始時(shí)間，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天；
(2) 無需激活類智能鎖：官方售后安裝的，以安裝完工時(shí)間次日為保修開始起始時(shí)間，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天；
非官方售后安裝（未經(jīng)過商家同意自行安裝導(dǎo)致的售后問題由用戶自行承擔(dān)）的保修起始日期以主機(jī)機(jī)身 SN號(hào)顯示的出廠日期向后順延 90 日計(jì)算，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。

(1) 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算；
(2) 保修范圍內(nèi)維修
主機(jī)部件更換：如果發(fā)生部件更換，更換后主機(jī)延續(xù)原保修期，主機(jī)的保修期不足 30 天的按照 30 天計(jì)算，更換后的部件延續(xù)主機(jī)剩余保修期或 90 天質(zhì)保（以時(shí)間較長的方式為準(zhǔn)）；
電池故障：進(jìn)行電池更換，更換的電池延續(xù)原保修期或 90 天質(zhì)保（以時(shí)間較長的方式為準(zhǔn)）。
(3) 保外維修更換后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退換貨及送修指引

退換貨或維修前，請(qǐng)您核對(duì)如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全：

保修服務(wù)	主機(jī)、配件齊全	包裝完整	發(fā)票（未涂改，若已開具），電商官方渠道購買可不用提供	贈(zèng)品（若有）
換貨	√	√	√
退貨	√	√	√	√
維修	√		√

維修過程中因需要測(cè)試門鎖功能或恢復(fù)出廠設(shè)置可能會(huì)造成消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的丟失，凱迪仕會(huì)保護(hù)您的個(gè)人隱私，但不承擔(dān)維修過程中個(gè)人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責(zé)任，產(chǎn)品須經(jīng)過凱迪仕專業(yè)人員的檢測(cè)。確認(rèn)故障后，凱迪仕會(huì)確定相應(yīng)的維修方案。對(duì)在免費(fèi)保修期間的產(chǎn)品，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。如采用更換方式，更換下來的壞件歸凱迪仕所有；對(duì)于檢測(cè)無故障產(chǎn)品，將不予維修；
因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費(fèi)用的，凱迪仕將向消費(fèi)者收取維修費(fèi)。

五、特別聲明

上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)除外）銷售的凱迪仕終端產(chǎn)品。銷售商向您做出的非凱迪仕保證的其它承諾，凱迪仕不承擔(dān)任何責(zé)任。

【1】我國2013年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了廣大消費(fèi)者“七日無理由退貨”權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)反悔權(quán)的行使做了如下規(guī)定：
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
【2】此外，2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號(hào)公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定：“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”如化妝品、密封的濕巾等。
【3】三包規(guī)定是指經(jīng)營企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購商品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供三包服務(wù)。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。“三包有效期”：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件。